Los pagos por WhatsApp permiten cobrar a clientes mediante enlaces de pago, pasarelas compatibles o funciones de pago integradas, según el país y la solución utilizada. En España, la opción más habitual es enviar un enlace de pago por WhatsApp. En negocios B2B, además, el cobro puede conectarse con el pedido y el ERP.
Si un cliente ya utiliza WhatsApp para preguntar por un producto, confirmar cantidades o hacer un pedido, tiene sentido que el cobro forme parte de ese mismo recorrido.
En este artículo te explicamos las opciones disponibles, cómo recibir pagos por WhatsApp y qué debe tener en cuenta un negocio que quiere pasar de una conversación a un pedido y de un pedido a un cobro sin añadir trabajo administrativo.
¿Qué son los pagos por WhatsApp y cómo funcionan?
Los pagos por WhatsApp son operaciones en las que el cliente recibe una solicitud, enlace o función de pago dentro de una conversación para completar una compra o abonar un importe.
Dependiendo del país y de la solución utilizada, el pago puede realizarse dentro de WhatsApp o desde una página de pago vinculada al chat.
Aquí conviene diferenciar tres conceptos que suelen mezclarse:
- WhatsApp Pay: funcionalidad de pagos integrada en WhatsApp, cuya disponibilidad y funcionamiento dependen del mercado.
- Enlace de pago: una URL generada por una pasarela que el negocio puede enviar al cliente por WhatsApp.
- Integración de pagos: conexión entre el sistema de pedidos, la pasarela y otros sistemas empresariales, como un ERP.
Esta diferencia es importante en España. No hay que asumir que una empresa española puede utilizar todas las funcionalidades de WhatsApp Pay que existen en otros países.
Meta ha desplegado pagos dentro de WhatsApp en mercados concretos como India y Brasil, y continúa ampliando determinadas capacidades comerciales por regiones.
Por eso, para un negocio español que busca cobrar por WhatsApp, la alternativa práctica puede ser utilizar una pasarela que permita enviar solicitudes de pago por este canal.
¿Cuáles son las formas de cobrar por WhatsApp hoy?
Existen varias opciones para cobrar a través de WhatsApp. La elección depende del país, del tipo de negocio, de la pasarela utilizada y, sobre todo, de cuánto se quiera automatizar el proceso.
Enviar un enlace de pago por WhatsApp
Es probablemente la opción más sencilla.
El negocio genera un enlace con el importe correspondiente y lo envía al cliente mediante WhatsApp. El cliente pulsa el enlace, accede a la página de pago y completa la operación.
Es una solución útil cuando se realizan pocos cobros, el importe se determina manualmente, no existe un sistema de pedidos complejo o se necesita una forma rápida de cobrar sin desarrollar una tienda online.
El problema aparece cuando el volumen crece.
Si cada pedido requiere que un empleado copie el importe, genere un enlace, lo envíe, compruebe el pago y después registre la operación en otro sistema, el enlace resuelve el cobro, pero no necesariamente resuelve el proceso comercial.
Utilizar una pasarela de pago integrada con WhatsApp
Otra opción consiste en utilizar una pasarela que permita generar y enviar solicitudes de pago mediante WhatsApp.
Por ejemplo, MONEI ofrece Pay By Link para crear un pago desde su panel, introducir el importe y los datos del cliente y enviar la solicitud por WhatsApp. El cliente recibe el enlace, selecciona el método de pago y obtiene posteriormente el recibo por WhatsApp.
La funcionalidad está disponible actualmente para comerciantes de España y Andorra, según la propia compañía.
Esto permite hacer pagos por WhatsApp sin tener necesariamente un ecommerce convencional.
WhatsApp Pay
WhatsApp Pay es diferente de un simple enlace de pago.
Actualmente, WhatsApp Pay no está disponible en España como sistema nativo de pagos para comercios dentro de WhatsApp. Meta ha desplegado funcionalidades de pago integradas en mercados como India y Brasil, pero la disponibilidad depende del país.
En España, las empresas pueden utilizar alternativas como enlaces de pago y pasarelas compatibles con WhatsApp.
Esto no significa que si tienes un negocio en España no puedas cobrar por WhatsApp. Puedes enviar al cliente una solicitud o enlace de pago generado por una pasarela como MONEI. Para un negocio B2B, además, puedes integrar ese proceso con el pedido y el ERP para evitar gestionar cada operación manualmente.
¿Es seguro cobrar por WhatsApp?
Sí, cobrar por WhatsApp puede ser seguro siempre que el canal se utilice para enviar la solicitud o el enlace de pago y los datos sensibles de la transacción se procesen en la infraestructura segura del proveedor de pagos.
Por eso, antes de elegir una solución conviene comprobar sus medidas de seguridad, cumplimiento normativo y mecanismos de autenticación.
WhatsApp actúa en este caso como canal de comunicación donde el cliente recibe la solicitud de pago y accede al enlace para completar la operación en la página segura del proveedor. De esta forma, los datos de pago no tienen que gestionarse directamente desde la conversación.
Por ejemplo, MONEI indica que sus enlaces de pago enviados por WhatsApp dirigen al cliente a una página de pago segura alojada por MONEI. La compañía también declara el cumplimiento de PCI DSS de nivel 1 y el uso de 3D Secure, además de medidas relacionadas con PSD2 y SCA para la autenticación de los pagos.
Al valorar una solución de pagos por WhatsApp, conviene comprobar:
- Seguridad de la página de pago: dónde se introducen y procesan los datos.
- Cumplimiento: si el proveedor cumple estándares como PCI DSS y las normativas aplicables.
- Autenticación: qué mecanismos utiliza para verificar al cliente, como 3D Secure o SCA.
- Confirmación del pago: cómo recibe el negocio la confirmación de que la operación se ha completado.
- Trazabilidad: cómo se relaciona el pago con el pedido correspondiente.
¿Cómo hacer pagos por WhatsApp paso a paso?
Para hacer un pago mediante WhatsApp, el proceso depende de la solución utilizada. En un escenario con enlace de pago, el recorrido habitual es: confirmar el pedido, generar el enlace con el importe correcto, enviarlo al cliente, completar el pago y registrar la operación.
La automatización permite conectar estos pasos para reducir tareas manuales.
Un ejemplo sencillo:
- El cliente contacta con el negocio.
Puede preguntar por un producto, solicitar una cantidad o confirmar un pedido recurrente.
- Se prepara el pedido.
El sistema conoce los productos, cantidades, precios y, en un entorno B2B, las condiciones correspondientes al cliente.
- Se genera el cobro.
La solución de pago crea la solicitud o el enlace correspondiente.
- Se envía por WhatsApp.
El cliente recibe el mensaje en el mismo canal en el que estaba hablando con el negocio.
- El cliente paga.
Accede al entorno de pago y utiliza uno de los métodos disponibles.
- Se confirma la operación.
La empresa obtiene la confirmación del pago.
- El pago queda relacionado con el pedido.
Este último paso es el que marca la diferencia cuando hablamos de distribución.
Porque recibir el dinero sí que está bien, pero saber automáticamente a qué pedido corresponde es mucho mejor.
Recibir pagos por WhatsApp sin complicar la gestión
La mejor opción para recibir pagos por WhatsApp depende del volumen de operaciones y del nivel de automatización necesario.
Para cobros puntuales, un enlace de pago puede ser suficiente. En negocios B2B con pedidos recurrentes, conviene conectar WhatsApp con la pasarela de pago y el ERP. Así, el cobro no queda aislado del pedido y se reducen comprobaciones, transcripciones y tareas manuales para el equipo comercial.
Modelo | Permite cobrar | Pedido conectado | Integración con ERP | Trabajo manual |
Transferencia tradicional | Sí | No necesariamente | Depende | Alto |
Enlace de pago | Sí | No necesariamente | Depende | Medio |
Pasarela + WhatsApp | Sí | Puede integrarse | Depende | Medio/bajo |
WhatsApp + pedido + pasarela + ERP | Sí | Sí | Sí | Bajo |
En distribución B2B, un cliente puede realizar pedidos de forma recurrente y tener condiciones comerciales específicas. Si el vendedor tiene que revisar cada conversación, comprobar cada pago y trasladar después la información al ERP, se mantiene buena parte del trabajo que se pretendía eliminar.
En nuestra experiencia de más de 25 años trabajando con tecnología para distribución, uno de los problemas recurrentes es digitalizar una parte del proceso pero mantener tareas repetitivas en otra. La automatización aporta valor cuando consigue conectar las distintas fases de la operación.
¿Por qué cobrar manualmente no encaja en pedidos B2B recurrentes?
Cobrar manualmente puede funcionar con pocas operaciones, pero se vuelve una carga cuando aumentan los pedidos, clientes y vendedores. Generar enlaces, comprobar pagos y trasladar información al ERP añade tiempo y posibilidades de error.
En distribución B2B, hay que tomar en cuenta todo lo que ocurre alrededor del pago. Por eso, la automatización debe conectar el pedido, el cobro y la gestión posterior.
Ese es uno de los motivos por los que una estrategia de pagos por WhatsApp para distribución debe plantearse junto con la gestión de pedidos.
Cómo conecta AppInWhats el cobro directo al pedido y al ERP
AppInWhats no es una pasarela de pago. Es una solución de ecommerce B2B en WhatsApp que puede integrarse con las soluciones de pago existentes.
Además conecta el proceso de pedido con el ERP del distribuidor, para evitar que el equipo tenga que trasladar manualmente la información de una conversación a otro sistema.
El flujo es: WhatsApp → pedido → pago → ERP
En lugar de tratar cada parte como una herramienta independiente, AppInWhats permite construir un recorrido conectado.
Del chat al pedido
Con AppInWhats, el establecimiento puede realizar sus pedidos directamente desde WhatsApp, sin tener que utilizar un ecommerce diferente para cada proveedor.
Esto aprovecha un canal que ya forma parte de sus hábitos de comunicación y evita introducir otra plataforma en el proceso de compra.
Para los distribuidores, supone convertir las conversaciones habituales con sus clientes en un canal estructurado para gestionar pedidos.
Del pedido al cobro
Una vez confirmado el pedido, AppInWhats puede conectar el proceso con una solución de pago compatible.
La plataforma no sustituye a la pasarela, sino que la incorpora al flujo comercial. El proceso puede ser: cliente confirma el pedido → se calcula el importe → se genera la solicitud de pago → el cliente paga → se confirma la operación.
La solución concreta dependerá de la pasarela y configuración de cada empresa.
Del cobro al ERP
Cuando el pago está conectado con el pedido y el ERP, la empresa obtiene mayor trazabilidad y reduce la intervención manual.
En lugar de que un vendedor tenga que comprobar el pago y trasladar después la información al sistema de gestión, los datos pueden continuar automáticamente su recorrido. Así, el cobro deja de ser una operación aislada y pasa a formar parte del mismo proceso comercial.
¿Qué beneficios tienen los pagos por WhatsApp para un distribuidor?
Los principales beneficios son:
1. Menos pasos para el cliente
El cliente no necesita cambiar de canal para confirmar su pedido y recibir la solicitud de pago.
2. Disponibilidad 24/7
Un establecimiento puede realizar un pedido cuando lo necesita, aunque el vendedor no esté disponible.
AppInWhats está planteado justamente para ofrecer un canal de pedidos permanente, sin depender del horario de visitas comerciales.
3. Menos trabajo administrativo
Si el pedido y el pago se integran correctamente, se reducen tareas como copiar información, revisar conversaciones o trasladar pedidos manualmente.
4. Menos dependencia del vendedor para recoger pedidos
El vendedor deja de ser imprescindible para una tarea puramente operativa. Eso permite dedicar más tiempo a actividades de mayor valor comercial.
5. Una experiencia más familiar
El establecimiento ya conoce WhatsApp. No necesita aprender otra plataforma para cada proveedor.
Esta es precisamente una de las razones por las que planteamos a AppInWhats como una alternativa al ecommerce B2B tradicional: el canal ya forma parte de los hábitos del cliente.
6. Mejor trazabilidad
Cuando pedido y pago están conectados, resulta más sencillo saber qué se ha solicitado, qué se ha cobrado y qué información debe continuar hacia el ERP.
Para quién tiene sentido cobrar por WhatsApp
Para empresas que reciben pedidos recurrentes y cuyos clientes ya utilizan WhatsApp como canal habitual de comunicación.
En distribución B2B, la oportunidad es mayor cuando existen muchos establecimientos, vendedores que dedican tiempo a recoger pedidos y un ERP que debe recibir la información automáticamente.
Por ejemplo:
- Distribuidores de alimentación.
- Empresas de bebidas.
- Mayoristas.
- Distribuidores de productos para hostelería.
- Empresas con pedidos recurrentes.
- Fabricantes que trabajan con redes de establecimientos.
- Distribuidores con equipos comerciales dedicados parcialmente a recoger pedidos.
Si un establecimiento realiza pedidos todas las semanas, no debería necesitar aprender una plataforma nueva cada vez que trabaja con un proveedor.
Y si el distribuidor ya tiene un ERP, tampoco debería depender de que una persona copie manualmente cada pedido desde WhatsApp.
Qué tener en cuenta antes de implantar pagos por WhatsApp
Antes de implantar un sistema de cobro por WhatsApp conviene comprobar:
- Disponibilidad: qué funcionalidades de pago están realmente disponibles para el negocio y el mercado.
- Pasarela: qué proveedor procesa las operaciones.
- Métodos de pago: tarjetas, Bizum u otros métodos disponibles.
- Seguridad: qué mecanismos de autenticación y protección utiliza la solución.
- Confirmación: cómo sabe el negocio que el pago se ha completado.
- Trazabilidad: cómo se relaciona el pago con el pedido.
- ERP: qué información llega automáticamente al sistema de gestión.
- Incidencias: qué ocurre si el pago falla o caduca.
- Experiencia del cliente: cuántos pasos necesita para completar la operación.
Por ejemplo, MONEI indica que sus solicitudes de pago por WhatsApp permiten establecer vencimientos y realizar seguimiento de las transacciones desde su panel, además de ofrecer distintos métodos de pago.
La solución adecuada dependerá de las necesidades concretas de cada empresa.
¿Se puede conectar un pago de WhatsApp con un ERP?
Sí, siempre que exista una integración entre el sistema de pedidos, la solución de pago y el ERP. La ventaja es asociar la confirmación de cobro automáticamente con el pedido correspondiente y mantener la información sincronizada.
En este contexto, AppInWhats permite integrar WhatsApp en el proceso comercial del distribuidor, conectando el pedido y el pago con los sistemas de gestión existentes.
¿Merece la pena integrar los pagos con los pedidos de WhatsApp?
Sí, especialmente cuando el negocio gestiona un volumen elevado de pedidos recurrentes. Si solo se realizan unos pocos cobros, un enlace de pago puede ser suficiente. Cuando intervienen muchos clientes, vendedores y pedidos, integrar WhatsApp, el cobro y el ERP permite reducir tareas repetitivas y mejorar la trazabilidad de todo el proceso.
La decisión puede resumirse así:
Pocos cobros → enlace de pago.
Más operaciones → pasarela integrada.
Pedidos B2B recurrentes → pedido + pago + ERP conectados.
Ese es el punto en el que la conversación deja de ser simplemente un chat y empieza a funcionar como un verdadero canal comercial.
¿Listo para conectar pedidos y cobros de WhatsApp con tu ERP?
Si tus clientes ya utilizan WhatsApp para comunicarse con tu empresa, puedes convertir ese canal en una vía de pedido y cobro conectada con tus sistemas, para reducir tareas repetitivas y liberar a tu equipo comercial para desarrollar negocio.
Procura que tus clientes puedan hacer sus pedidos 24/7, mientras tus vendedores dejan de dedicar su tiempo a recoger pedidos y pueden concentrarse en captar clientes, introducir productos y aumentar el pedido promedio.
Solicita una demo de AppInWhats o habla con uno de nuestros expertos y comprueba cómo encajar el pedido, el cobro y el ERP en un mismo proceso.
Nota editorial: las funcionalidades de pago de WhatsApp pueden cambiar según el país, tipo de cuenta, proveedor y evolución del producto. Antes de implantar una solución conviene verificar las condiciones vigentes de Meta y del proveedor de pagos correspondiente.
