Un ecommerce B2B es una plataforma digital que permite a empresas vender productos o servicios a otras empresas de forma automatizada. Facilita la gestión de pedidos, precios personalizados, catálogos específicos y compras recurrentes.
En distribución mayorista, un ecommerce B2B ayuda a reducir costes operativos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas mediante canales digitales disponibles 24/7.
En los últimos años han surgido nuevos modelos que buscan acercar la experiencia de compra a canales, como WhatsApp, que los clientes ya utilizan cada día. Te contamos sus ventajas y qué tener en cuenta a la hora de elegir.
¿Qué significa tener un ecommerce B2B?
A diferencia del ecommerce B2C, las operaciones entre empresas suelen implicar precios personalizados, compras recurrentes y condiciones comerciales específicas.
En lugar de vender directamente al consumidor final, el objetivo es facilitar las relaciones comerciales entre fabricantes, distribuidores, mayoristas y negocios profesionales.
Diferencias entre ecommerce B2B y B2C
Ecommerce B2B | Ecommerce B2C |
Venta entre empresas | Venta al consumidor final |
Precios personalizados | Precio único |
Pedidos recurrentes | Compras ocasionales |
Integración ERP | Integración básica |
Procesos de aprobación | Compra directa |
Relación comercial a largo plazo | Relación transaccional |
¿Cuáles son las funcionalidades de un ecommerce B2B?
Catálogos personalizados
Cada cliente visualiza únicamente los productos, tarifas y promociones que le corresponden.
Tarifas específicas
Permiten aplicar descuentos negociados o condiciones comerciales exclusivas.
Integración con ERP
La sincronización con el ERP evita duplicidades y errores de gestión.
Automatización de pedidos
Los pedidos se registran automáticamente sin intervención manual.
Atención al cliente digital
Los clientes pueden consultar:
- Estado de pedidos.
- Condiciones comerciales.
- Promociones activas.
- Información logística.
Gestión de crédito comercial y condiciones de pago
Permite mostrar límites de crédito, saldo disponible, facturas pendientes y condiciones de pago personalizadas para cada cliente, facilitando una gestión financiera más eficiente.
Múltiples usuarios por cuenta
Varias personas de una misma empresa pueden acceder a la plataforma con distintos perfiles y permisos, como compradores, responsables de compras o administradores.
Históricos de compra
Los clientes pueden consultar pedidos anteriores, repetir compras habituales y acceder fácilmente a productos adquiridos con frecuencia.
¿Cómo funciona un ecommerce B2B?
Hay herramientas que permiten gestionar pedidos, catálogos, promociones, pagos y atención al cliente desde un entorno digital.
El proceso suele seguir estos pasos:
- El cliente accede con usuario y contraseña a su catálogo personalizado.
- Consulta productos, promociones y condiciones.
- Realiza el pedido.
- El pedido se integra automáticamente en el ERP.
- Se inicia la preparación logística.
El cliente recibe seguimiento de su pedido y soporte.
Tendencias del ecommerce B2B
La transformación digital del canal distribución sigue acelerándose. Cada vez más empresas buscan automatizar pedidos, ofrecer experiencias de compra similares al B2C y facilitar el acceso a la información comercial desde cualquier dispositivo.
Entre las principales tendencias del ecommerce B2B destacan:
- Digitalización de los procesos de compra y reposición.
- Integración en tiempo real con ERP y sistemas de gestión.
- Personalización de catálogos, tarifas y promociones por cliente.
- Automatización de la atención al cliente mediante inteligencia artificial.
- Uso de canales conversacionales como WhatsApp para realizar pedidos.
- Estrategias omnicanal que combinan comerciales, ecommerce y mensajería instantánea.
- Mayor adopción de plataformas que reduzcan la curva de aprendizaje para el cliente.
Las empresas buscan herramientas que faciliten la compra sin obligar a los clientes a cambiar sus hábitos de trabajo.
¿Por qué los distribuidores apuestan por el ecommerce B2B?
Se debe a que los clientes demandan inmediatez y las empresas necesitan optimizar recursos.
Reducción de costes operativos
La automatización elimina tareas repetitivas, reduce errores y disminuye costes administrativos.
Disponibilidad permanente
Los clientes pueden realizar pedidos cuando lo necesiten, incluso fuera del horario comercial.
Incremento de la productividad comercial
Cuando el proceso de recoger pedidos se automatiza, los vendedores pueden centrarse en actividades que realmente generan crecimiento como:
- Captar nuevos clientes.
- Introducir nuevas referencias.
- Incrementar el ticket medio.
- Mejorar la relación comercial.
¿Qué desventajas tienen los ecommerce B2B tradicionales?
Baja adopción
Muchas empresas han invertido miles de euros en plataformas que posteriormente apenas utilizan sus clientes.
A lo largo de más de 25 años desarrollando tecnología para distribución, hemos observado que los establecimientos no quieren aprender a utilizar una plataforma diferente para cada proveedor.
Curva de aprendizaje
Cada ecommerce implica:
- Nuevos accesos.
- Nuevas contraseñas.
- Nuevos procesos.
- Formación adicional.
Multiplicidad de plataformas
Un establecimiento puede trabajar con entre 20 y 50 proveedores diferentes.
Si cada uno utiliza una plataforma distinta, la experiencia se vuelve compleja y poco eficiente.
¿Puede WhatsApp convertirse en un ecommerce B2B?
Totalmente. Y precisamente es una de las tendencias más interesantes del mercado.
Estrategia de ventas por WhatsApp para distribuidores
Una estrategia de ventas por WhatsApp puede ayudar a simplificar enormemente el proceso comercial. Los establecimientos ya utilizan WhatsApp cada día. No necesitan formación ni adaptación.
Esto elimina una de las principales barreras de adopción presentes en el ecommerce tradicional.
Herramientas de marketing, ventas y soporte de WhatsApp
Las funcionalidades más demandadas incluyen:
- Campañas promocionales segmentadas: envía ofertas, novedades o promociones específicas a cada tipo de cliente según sus compras, intereses o condiciones comerciales.
- Catálogos interactivos: permite a los clientes consultar productos, precios, imágenes y promociones directamente desde WhatsApp, sin necesidad de acceder a otra plataforma.
- Mensajes automatizados: responde automáticamente a consultas frecuentes, confirma pedidos o envía información relevante sin intervención manual.
- Recordatorios de compra: ayuda a recuperar pedidos recurrentes enviando avisos cuando un cliente suele necesitar reponer stock.
- Seguimiento de pedidos: ofrece información actualizada sobre el estado del pedido, fechas de entrega o incidencias logísticas desde el mismo chat.
- Atención al cliente automatizada: facilita la resolución de dudas sobre productos, promociones, facturas, crédito o entregas de forma inmediata y disponible 24/7.
Ecommerce B2B mayorista: una nueva generación basada en WhatsApp
WhatsApp le abre paso a una nueva categoría de ecommerce B2B especialmente diseñada para distribuidores.
Desde Mobentis impulsamos las ventas con AppinWhats, un ecommerce B2B integrado con el ERP del distribuidor que permite a los establecimientos realizar pedidos directamente desde WhatsApp.
Los pedidos llegan automáticamente al ERP sin necesidad de transcripción manual.
¿Por qué representa una evolución?
Porque aprovecha una herramienta que los clientes ya utilizan. Es práctica, no es necesario enseñar una nueva plataforma ni cambiar hábitos de compra.
Este es uno de los factores que más influye en la adopción tecnológica dentro del canal distribución.
Principales ventajas
- Pedidos 24/7.
- Integración directa con ERP.
- Catálogos personalizados.
- Históricos de compra.
- Automatización completa.
- Reducción de errores.
- Atención al cliente integrada desde la misma conversación.
- Recordatorios automáticos.
Además, los vendedores recuperan más del 50 % de su tiempo para centrarse en desarrollar negocio.
Ecommerce tradicional vs ecommerce por WhatsApp: principales diferencias
Aunque ambos modelos permiten digitalizar las ventas y automatizar pedidos, la principal diferencia está en la experiencia del cliente.
Mientras que un ecommerce tradicional requiere acceder a una plataforma específica, un ecommerce por WhatsApp aprovecha un canal que los clientes ya utilizan a diario, lo que puede favorecer una mayor adopción y frecuencia de uso.
Aspecto | Ecommerce tradicional | Ecommerce por WhatsApp (como AppInWhats) |
Canal de compra | Portal web o aplicación | |
Curva de aprendizaje | Media | Muy baja |
Adopción por parte del cliente | Variable | Alta |
Acceso a pedidos | Requiere entrar en una plataforma | Desde una conversación habitual |
Facilidad de uso | Depende del diseño de la plataforma | Familiar para la mayoría de usuarios |
Realización de pedidos | Navegando por la tienda online | Mediante mensajes y catálogos interactivos |
Atención al cliente | Canal separado o formularios | Integrada en el mismo chat |
Integración con ERP | Sí | Sí |
Disponibilidad | 24/7 | 24/7 |
Objetivo principal | Digitalizar el proceso de compra | Digitalizar la compra reduciendo barreras de uso |
Para muchos distribuidores, el reto está en conseguir que sus clientes lo utilicen de forma habitual. Por eso las soluciones basadas en WhatsApp están ganando protagonismo al combinar automatización, integración con ERP y una experiencia de compra más cercana y accesible.
Las 7 mejores plataformas de ecommerce B2B para distribuidores
Existen diferentes tipos de plataformas ecommerce B2B y la mejor opción dependerá del tamaño de la empresa, la complejidad de sus procesos y los hábitos de compra de sus clientes.
1. Shopify Plus
Una de las plataformas más populares por su facilidad de implantación y gestión. Es una buena opción para empresas que buscan lanzar un ecommerce B2B rápidamente sin grandes desarrollos técnicos y con una amplia variedad de integraciones.
2. Adobe Commerce (Magento)
Destaca por su alto nivel de personalización y flexibilidad. Suele utilizarse en empresas que necesitan adaptar el ecommerce a procesos comerciales complejos o gestionar catálogos de gran tamaño.
3. Salesforce Commerce Cloud
Orientada a medianas y grandes organizaciones que buscan unificar ventas, marketing y atención al cliente dentro del ecosistema Salesforce. Ofrece funcionalidades avanzadas de personalización y gestión comercial.
4. OroCommerce
Plataforma creada específicamente para ecommerce B2B. Incorpora de forma nativa funcionalidades como listas de precios personalizadas, múltiples usuarios por cuenta y gestión avanzada de clientes empresariales.
5. SAP Commerce Cloud
Pensada para compañías con operaciones complejas, múltiples mercados o grandes volúmenes de productos. Destaca por su capacidad de integración con sistemas empresariales y procesos avanzados de gestión.
6. VTEX
Solución flexible y escalable que permite gestionar diferentes canales de venta desde una misma plataforma. Es especialmente interesante para empresas en crecimiento que buscan combinar comercio digital y operaciones omnicanal.
7. AppInWhats
Una alternativa diseñada para distribuidores y empresas con ventas recurrentes.
A diferencia de los ecommerce tradicionales, permite que los clientes realicen pedidos directamente desde WhatsApp, utilizando un canal que ya conocen y usan a diario.
Además, se integra con el ERP para automatizar pedidos, precios personalizados, catálogos y procesos comerciales sin necesidad de que el cliente acceda a una plataforma adicional.
Qué empresas B2B buscan estas soluciones
Algunos ejemplos de los tipos de negocios que requieren ecommerce B2B son:
Distribución alimentaria
Un distribuidor que trabaja con bares, restaurantes y supermercados puede automatizar los pedidos recurrentes y reducir las llamadas comerciales para la reposición de productos.
Distribución industrial
Empresas que comercializan maquinaria, herramientas o recambios pueden ofrecer catálogos personalizados según el perfil de cada cliente y automatizar la gestión de pedidos complejos.
Material sanitario
Distribuidores que abastecen clínicas, hospitales y centros médicos.
Distribución de productos farmacéuticos
Mayoristas y distribuidores farmacéuticos que abastecen farmacias, parafarmacias, hospitales y centros sanitarios. Estas empresas suelen necesitar catálogos amplios, control de disponibilidad, gestión de pedidos recurrentes y condiciones comerciales específicas para cada cliente.
¿Cómo elegir la mejor plataforma ecommerce B2B?
Analiza el comportamiento de tus clientes
Antes de elegir una plataforma, es importante entender cómo compran tus clientes y qué canales utilizan habitualmente. Una solución que se adapte a sus hábitos tendrá muchas más posibilidades de ser utilizada de forma recurrente.
Prioriza la integración con ERP
La plataforma debe conectarse fácilmente con tu ERP para sincronizar productos, precios, stock y pedidos en tiempo real. Esto reduce tareas manuales, evita errores y mejora la eficiencia operativa.
Evalúa la facilidad de uso
Si realizar un pedido resulta complicado, los clientes abandonarán la plataforma. Una experiencia intuitiva y sencilla favorece la adopción y aumenta la frecuencia de compra.
Busca escalabilidad
Las necesidades de tu negocio cambiarán con el tiempo. Elige una solución que pueda crecer contigo, incorporando nuevos clientes, funcionalidades e integraciones sin necesidad de sustituir la plataforma en el futuro.
Impulsa la adopción de tu ecommerce B2B con WhatsApp
Llevamos la digitalización de la distribución más allá de crear una tienda online.
Con más de 25 años desarrollando tecnología para distribución, en Mobentis tenemos a disposición AppinWhats para ayudar a los distribuidores a automatizar pedidos, mejorar la experiencia de cliente y liberar más del 50 % del tiempo de sus comerciales.
Tus clientes ya utilizan WhatsApp. Ahora también pueden utilizarlo para comprar.
Solicita una demo y comprueba cómo convertir WhatsApp en tu ecommerce B2B más rentable.
